항공편 지연·결항은 여행자에게 최악의 상황 중 하나입니다. 그러나 알고 있으면 보상을 받을 수 있고, 현명하게 대처하면 피해를 최소화할 수 있습니다.
📋 승객 권리
항공편 지연·결항 시 승객은 법적 권리를 가집니다.
| 구분 | 권리 |
|---|---|
| 2시간 이상 지연 | 식사·음료 제공 의무 |
| 4시간 이상 지연 | 숙박 제공 (당일 운항 불가 시) |
| 결항 | 대체 항공편 제공 또는 전액 환불 |
🇪🇺 EU261 규정 — 유럽 출발·도착 노선
유럽 출발·도착 항공편은 EU261 규정에 의해 강력한 보상 기준이 적용됩니다.
- 3시간 이상 지연 도착 → 보상 청구 가능
- 거리별 보상액: 1,500km 이하 €250 / 1,500~3,500km €400 / 3,500km 초과 €600
- 항공사의 귀책사유(기계 결함 등)인 경우만 해당 (폭풍 등 천재지변 제외)
- 🔗 AirHelp, ClaimCompass 같은 서비스 이용 시 대행 처리 가능 (수수료 25~35%)
🚨 즉각 해야 할 행동
- 항공사 앱·문자 알림 즉시 확인
- 항공사 카운터에서 공식 지연 확인서(지연증명서) 발급 요청
- 식사·음료 바우처 수령
- 대체 항공편 또는 환불 요청
- 모든 영수증 보관 (여행자 보험 청구용)
🛡️ 여행자 보험 청구
- 지연 보상: 통상 3~6시간 이상 지연 시 일 정액 지급 (보험사별)
- 필요 서류: 지연확인서·항공권·여권·영수증
- 결항으로 인한 추가 숙박비·식비 청구 가능