로열캐리비안의 세레네이드 오브 더 시스가 해결되지 않은 기술적 문제로 알래스카 항차를 전면 취소했습니다. 승객에게는 전액 환불과 동일 금액의 100% 퓨처 크루즈 크레딧, 국제선 최대 400달러의 항공 변경료 보상이 제공됩니다

로열캐리비안 인터내셔널의 세레네이드 오브 더 시스(Serenade of the Seas)가 기술적 문제를 해결하지 못하면서 8월 30일 출발 예정이던 알래스카 항차가 완전 취소됐습니다. 캐나다 밴쿠버에 정박해 있던 선박에 이미 탑승한 승객들은 9월 2일 밤 11시 59분까지 하선해야 합니다. 승객 2,143명 규모의 이 선박은 알래스카 시즌 동안 밴쿠버를 모항으로 7박 왕복 항차를 운영 중입니다.

연기 끝에 온 전면 취소 — "24시간 수리에도 안전 출항 불가"

이 항차는 애초 7박 일정으로 계획됐다가 8월 22일 케치칸·프린스루퍼트를 방문하는 5박 단축 일정과 9월 1일 출발 연기로 조정된 바 있습니다. 당시 선사는 "밴쿠버에서 추가 정비 시간이 필요해 9월 1일 오후 9시에 출항한다"고 안내했습니다. 그러나 수리가 끝내 완료되지 않으면서 결국 항차 자체가 취소됐습니다.

"세레네이드 오브 더 시스가 기술적 문제를 겪고 있습니다. 수리 완료를 위해 팀이 24시간 쉬지 않고 노력했지만, 안전하게 출항하기에는 문제를 해결할 수 없었습니다. 이에 따라 이번 항차를 취소해야 합니다" — 로열캐리비안이 승객에게 전달한 공식 서한

선사는 문제의 구체적인 내용을 공개하지 않고 '기술적 문제'라고만 밝혔습니다. 다만 선박이 밴쿠버를 떠나지 못한 상태인 점에서 업계에서는 추진 시스템 수리로 추정하고 있습니다. 승객들은 "이미 결과를 알고 있었을 텐데 대안을 검토할 시간을 더 줬어야 했다"며 아쉬움을 표출했고, 예정 항차를 앞둔 고객들 사이에서는 취소가 추가로 번질 수 있다는 우려도 나오고 있습니다.

보상 내용 — 전액 환불 + 100% 크레딧 + 항공료 보조

로열캐리비안은 취소된 항차에 대해 요금 전액 환불과 함께 원래 요금과 동일한 금액의 100% 퓨처 크루즈 크레딧을 제공합니다. 크레딧은 1년 내 출발하는 모든 로열캐리비안 항차에 선박·지역 제약 없이 사용할 수 있습니다. 갑작스러운 취소로 여행 일정이 무너진 승객에 대한 보상 차원으로, 선사가 유사 사안에 적용해 온 최상위 수준의 보상 패키지입니다.

남은 알래스카 시즌 — 9월 6일 항차가 관건

세레네이드 오브 더 시스의 알래스카 시즌에는 이제 9월 6일·13일·20일 출발 항차만 남아 있습니다. 현재까지 9월 6일 항차는 변동 없이 진행될 예정이지만, 다음 출발일까지 수리가 완료되는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 해당 항차 예약 고객은 선사의 공지에 유의해야 합니다.

이 선박은 2025년 알래스카 시즌에도 추진력 저하와 수리로 감속 운항 및 항구 방문 취소가 반복된 전력이 있습니다. 자매선인 라디언스 오브 더 시스(Radiance of the Seas)도 2023년 8~9월 알래스카 시즌 말미에 유사한 문제를 겪었습니다. 두 척은 각각 2001년·2003년 취역한 로열캐리비안의 라디언스급 노후 선박으로, 세대교체 시기를 앞둔 선단에서 유지보수 이슈가 반복되는 셈입니다.

한국 고객 안내 — 알래스카 크루즈 예약자 확인사항

알래스카는 5~9월이 시즌인 태생적 특성상 시즌 막판(9월) 항차가 운항 변동에 가장 취약합니다. 특히 노후 선박이 투입되는 항차를 예약하실 때는 여행자 보험과 항공권 변경 조건을 미리 확인하시기를 권합니다. 이번 사례처럼 취소 시 선사 보상이 파격적인 경우가 있지만, 항공권·숙박 등 연계 일정의 손해까지 완전히 커버되지는 않을 수 있습니다.

세레네이드 오브 더 시스 9월 6일·13일·20일 항차 예약 고객이나 알래스카 크루즈 상담이 필요하신 분은 크루즈링크 상담원을 통해 최신 운항 상황과 대안 상품을 확인하시기 바랍니다. 크루즈링크는 로열캐리비안을 포함한 전 선사의 알래스카 크루즈 상품을 취급합니다.

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